两江新区马上消费高级总监张耀华：科技助力消费金融企业提供更优服务 环球焦点

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4月28日下午，国际消费中心城市发展大会暨两江国际消费高峰论坛在两江新区举行，两江新区企业马上消费金融股份有限公司（下称“马上消费”）高级总监张耀华参加圆桌论坛时表示，单靠人工服务已不能满足客户在消费金融领域的咨询或营销服务，现在95%是通过智能服务。

马上消费高级总监张耀华（左三）在论坛现场。马上消费供图

张耀华表示，马上消费和美团、滴滴，包括京东、携程均有深度合作，从今年开始他们发现客户在消费金融的活跃度变得越来越好，从侧面也反应了客户消费的意愿变得越来越好。

据他介绍，马上消费和南方日报做了一个联合调研，有60%的受访者是90后、00后，这个和马上消费的整体客群结构非常相似。这些年轻人已经完全成为了消费的主力军。而年轻人在消费金融里更希望是比较直接、简单明了的使用体验。所以马上消费给客户提供金融服务的授信环节，申请一个额度、一个服务，差不多在3到5秒就可提供服务支持。

为什么能做那么快？张耀华表示，马上消费在整个8年时间投入近30多亿的研发费用，整个云计算能做到每秒4亿次，有1200个风险模型，所以能很快服务于客户。客户的量级越来越大，单靠人工服务已经不能满足所需服务，95%需要通过智能服务。

“今年我们发布了首款数字虚拟人，希望通过数字虚拟人的服务体验，在未来与客户文字、图像、视频等方面的交互中提供一些更加温情、专业和有趣的服务。这是我们希望未来能够在消费金融上做的事。” 张耀华说。

据悉，马上消费是两江新区一家金融消费公司，目前已经有注册客户1.66亿，连续4年跻身重庆企业100强、中国服务业企业500强。